Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site lemieldor.com entre Le Miel d'Or, vendeur identifié dans les mentions légales, et ses clients, conformément à la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique. Elles sont consultables à tout moment depuis le pied de page du site.

Nos produits sont des pâtisseries traditionnelles et orientales et des gâteaux secs, préparés à la commande. Chaque fiche produit indique la composition, les allergènes, les options proposées et leur prix. Les photographies illustrent les produits : l'aspect des pièces artisanales peut varier. Un produit indisponible ne peut pas être commandé.

Les prix sont indiqués en dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison (article 7). Le prix retenu est celui affiché au moment où vous validez la commande. Les offres et les prix sont valables tant qu'ils sont affichés sur le site. Un code promotionnel s'applique selon les conditions affichées lors de sa saisie, à raison d'un seul code par commande.

Une commande passe par trois étapes : 1) vous choisissez vos produits et leurs options, les présentes CGV restant accessibles à tout moment ; 2) vous indiquez vos coordonnées, vérifiez votre numéro de téléphone par un code reçu par SMS, puis contrôlez le récapitulatif (produits, quantités, prix unitaires et total, frais de livraison), que vous pouvez modifier ou abandonner ; 3) vous validez en appuyant sur « Commander ». Un numéro de commande s'affiche alors et vous est envoyé par SMS, avec le récapitulatif par e-mail si vous avez indiqué une adresse.

Après la validation, nous vous appelons pour confirmer la commande. Le contrat de vente est conclu lors de cette confirmation : un SMS vous en informe et la commande est préparée. Tant qu'elle n'est pas confirmée, vous pouvez l'annuler sans frais depuis la page « Annuler une commande ». Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou ne pouvons pas honorer la commande, elle est annulée et vous n'avez rien à payer. Une fois confirmée, la commande est préparée pour vous : pour toute demande, contactez-nous. Le récapitulatif reçu par SMS ou par e-mail et les présentes CGV constituent votre copie du contrat ; nous vous les renvoyons sur simple demande.

Le paiement s'effectue exclusivement à la livraison, en espèces, au livreur, à la remise du colis. Aucun paiement n'est demandé en ligne. Un reçu détaillé est établi pour chaque commande ; vous pouvez en demander une version papier.

La livraison est assurée à domicile en Algérie, dans les wilayas proposées au moment de la commande. Après l'appel de confirmation, la commande est préparée puis remise au livreur ; la livraison prend ensuite entre 2 et 5 jours ouvrés. La date estimée est affichée avant la validation. Les commandes passées avant l'ouverture du 1er janvier 2027 sont préparées à partir de cette date. Les frais de livraison sont de 400 DA à Alger et de 600 DA dans les autres wilayas, offerts dès 7 500 DA de pâtisseries (l'emballage cadeau ne compte pas dans ce montant).

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, vous pouvez nous renvoyer le produit en l'état dans les 4 jours ouvrables qui suivent sa livraison effective. Nous vous restituons alors les sommes versées et les frais de retour dans les 15 jours suivant la réception du produit, sans préjudice de votre droit à réparation (loi n° 18-05, art. 22).

Si le produit livré ne correspond pas à votre commande ou s'il est défectueux (avarié, écrasé, erreur de produit, article manquant), prévenez-nous et renvoyez-le dans son emballage d'origine dans les 4 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant le motif ; les frais de retour sont à notre charge. Nous procédons alors à une nouvelle livraison conforme, à l'échange contre un produit identique ou à l'annulation de la commande avec remboursement des sommes versées dans les 15 jours suivant la réception du produit, sans préjudice de votre droit à réparation (loi n° 18-05, art. 23). Vous pouvez aussi refuser un colis endommagé au moment de la livraison.

En plus de ces garanties, un produit intact, dans son emballage d'origine non ouvert, peut être échangé ou converti en avoir si vous nous le signalez dans les 12 heures qui suivent la livraison. Les frais de retour sont alors à votre charge. Le détail figure dans notre politique de retour.

Pour toute réclamation (qualité, livraison, montant), contactez notre service client par téléphone, WhatsApp ou e-mail (coordonnées sur la page Contact et dans les mentions légales), en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous accusons réception de votre réclamation et vous proposons une solution selon les articles 8 à 10. Le service après-vente couvre ces retours, échanges et remboursements.

Vos données servent à traiter vos commandes et, seulement avec votre accord, à vous envoyer nos offres. Leur traitement, leurs destinataires et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

L'ensemble du contenu du site lemieldor.com (textes, images, logos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

Les présentes CGV sont soumises au droit algérien. En cas de litige, adressez-nous d'abord une réclamation (article 11) : nous recherchons avec vous une solution amiable. À défaut d'accord, le litige relève des juridictions algériennes compétentes selon le code de procédure civile et administrative.

Pour toute question sur les présentes CGV : hello@lemieldor.com, ou via la page Contact.