Politique de retour

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, article manquant, quantité incorrecte) ou un produit défectueux (avarié, périmé, écrasé, cassé, fondu, odeur ou goût anormal), renvoyez-le-nous dans son emballage d'origine dans les 4 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant le motif. Les frais de retour sont à notre charge. Nous procédons, selon le cas, à une nouvelle livraison conforme, à l'échange contre un produit identique ou à l'annulation de la commande avec remboursement des sommes versées (loi n° 18-05, art. 23).

Si votre commande est livrée après le délai indiqué, vous pouvez nous renvoyer le produit en l'état dans les 4 jours ouvrables suivant sa livraison. Nous vous restituons les sommes versées et les frais de retour (loi n° 18-05, art. 22).

Vous avez changé d'avis alors que la commande est arrivée en parfait état ? Si le produit est intact, non ouvert et dans son emballage d'origine, signalez-le dans les 12 heures qui suivent la livraison : nous vous proposons un échange contre un autre produit ou un avoir. Ce geste s'ajoute aux garanties légales ; les frais de retour sont alors à votre charge.

Contactez notre service client par téléphone, WhatsApp ou e-mail dans le délai applicable, avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous accusons réception de votre demande et organisons le retour avec vous ; pour les cas 1 et 2, il est à nos frais.

Pour les cas 1 et 2, le remboursement intervient dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné. Comme le paiement se fait à la livraison, il ne porte que sur les sommes effectivement versées ; nous convenons avec vous de son mode de versement. L'échange de bonne volonté (cas 3) donne lieu à un échange ou à un avoir.

Un produit consommé en grande partie (plus d'une pièce goûtée) ou mal conservé après la livraison (laissé à la chaleur, par exemple) ne peut pas être considéré comme défectueux. Les variations naturelles de forme ou de couleur des pièces artisanales ne sont pas une non-conformité.

Chaque commande est confirmée par téléphone avant sa préparation : vous ne recevez jamais de colis surprise. Si le colis arrive endommagé, refusez-le auprès du livreur et contactez-nous : nous vous proposons une nouvelle livraison ou l'annulation, sans frais. Le refus sans motif d'un colis conforme entraîne l'annulation de la commande ; des refus répétés peuvent limiter l'accès au paiement à la livraison pour les commandes futures.