Le Miel d'Or
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Loading page content…Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de retour et d'échange.
12h changement d'avis · 24h problème qualité
Échange, avoir ou remboursement
Selon le motif de la réclamation
Si vous avez reçu votre commande en parfait état mais que vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 12 heures suivant la livraison. Le produit doit être non ouvert, intact et dans son emballage d'origine. Dans ce cas, nous proposons un échange contre un autre produit ou un avoir — pas de remboursement en espèces. Les frais de retour pour un changement d'avis sont à la charge du client ; en cas de problème de qualité avéré, ils sont intégralement pris en charge par Le Miel d'Or.
Si vous avez reçu un produit avarié, périmé, écrasé, cassé, fondu, avec une odeur ou un goût anormal, ou qui ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, articles manquants, quantité incorrecte), vous disposez de 24 heures après la livraison pour déposer une réclamation. Nous vous proposerons un remplacement complet ou un remboursement intégral.
Réclamations acceptées : produit avarié ou périmé, emballage écrasé ou cassé, produit fondu ou déformé, odeur anormale ou goût inhabituel, mauvais produit livré, articles manquants dans la commande, quantité incorrecte. Réclamations non acceptées : produit en grande partie consommé (plus d'une pièce goûtée), produit mal conservé par le client après livraison (ex : laissé à la chaleur), préférences esthétiques (variations de forme ou couleur naturelles pour les pâtisseries artisanales), réclamations déposées après le délai de 24 heures.
Contactez notre service client par téléphone, WhatsApp ou email dans le délai applicable (12h ou 24h). Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos claires montrant le problème. Nous répondrons dans les plus brefs délais et organiserons une solution.
Pour les problèmes de qualité, le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la validation de votre réclamation. Pour les retours par changement d'avis, seuls l'échange ou l'avoir sont disponibles — pas de remboursement en espèces.
Les produits en grande partie consommés (plus d'une pièce goûtée) ne peuvent être retournés en aucun cas. Les réclamations déposées après le délai applicable (12h pour changement d'avis, 24h pour problèmes de qualité) ne seront pas acceptées.
Chaque commande est confirmée par téléphone ou SMS avant expédition — vous ne recevez donc jamais de colis surprise. Si le colis arrive endommagé, refusez-le auprès du livreur et contactez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement. Le refus sans motif d'un colis conforme entraîne l'annulation de la commande ; des refus répétés peuvent limiter l'accès au paiement à la livraison pour les commandes futures.