Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez notre boutique, ajoutez les produits au panier, puis finalisez votre commande en renseignant vos informations de livraison et votre mode de paiement.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est en attente (avant notre appel de confirmation), directement depuis la page Suivi de commande avec un code SMS, ou en nous contactant. Une fois confirmée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Pour la modifier, contactez-nous au plus vite tant qu'elle est en attente.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page 'Suivi de commande' et entrez votre numéro de commande (format LML-XXXXX-XXXX) reçu par email.

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est assurée en 2 à 5 jours ouvrables partout en Algérie (69 wilayas).

Question 5

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont de 400 د.ج à Alger et 600 د.ج dans les autres wilayas. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 7 500 د.ج.

Question 6

Livrez-vous dans toute l'Algérie ?

Accepted Answer

Oui ! Nous livrons dans les 69 wilayas d'Algérie.

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Paiement à la livraison — payez seulement à la réception, en espèces, après avoir vérifié votre colis. Aucun prépaiement n'est demandé.

Question 8

Que se passe-t-il si je refuse ma commande à la livraison ?

Accepted Answer

Chaque commande est confirmée par téléphone ou SMS avant expédition — vous ne recevez jamais de colis surprise. Si le colis arrive endommagé, refusez-le simplement auprès du livreur et contactez-nous : remplacement ou remboursement intégral. En revanche, un refus sans motif d'un colis conforme entraîne l'annulation de la commande, et des refus répétés peuvent limiter l'accès au paiement à la livraison pour vos prochaines commandes.

Question 9

Les produits sont-ils frais ?

Accepted Answer

Oui, chaque commande est préparée fraîchement par nos artisans — rien n'est stocké à l'avance. Nous emballons sous vide avec date de production imprimée pour garantir une fraîcheur optimale à la réception.

Question 10

Pourquoi vos prix sont plus élevés que dans les pâtisseries de quartier ?

Accepted Answer

Nos artisans utilisent du vrai beurre, des amandes pures, des pistaches entières et du miel naturel — jamais de margarine, d'arômes artificiels ni de substituts. Chaque commande est préparée fraîchement (pas en stock), emballée sous vide et livrée à domicile. La différence de prix reflète la différence d'ingrédients et de fraîcheur — et ça se goûte.

Question 11

Quelle est la différence entre les versions standard et au miel ?

Accepted Answer

Les versions au miel utilisent du miel pur comme édulcorant au lieu du sirop de sucre. C'est une alternative plus naturelle et plus saine, avec un goût légèrement différent et plus profond.

Question 12

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Accepted Answer

Oui ! Nos assortiments sont parfaits comme cadeaux. Chaque produit est emballé avec soin dans un coffret élégant.

Questions Fréquentes

Commandes

Livraison

Paiement

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