سياسة الإرجاع

إذا استلمتم منتجاً لا يطابق طلبكم (منتج خاطئ، قطعة ناقصة، كمية غير صحيحة) أو منتجاً معيباً (فاسد، منتهي الصلاحية، مهروس، مكسور، ذائب، رائحة أو طعم غير عادي)، أعيدوه إلينا في غلافه الأصلي خلال 4 أيام عمل من التسليم مع ذكر السبب. تكون مصاريف الإرجاع على عاتقنا. ونقوم حسب الحالة بتسليم جديد مطابق، أو باستبداله بمنتج مماثل، أو بإلغاء الطلب وردّ المبالغ المدفوعة (القانون رقم 18-05، المادة 23).

إذا سُلّم طلبكم بعد الأجل المحدد، يمكنكم إعادة المنتج على حالته خلال 4 أيام عمل من تسليمه. نعيد إليكم المبالغ المدفوعة ومصاريف الإرجاع (القانون رقم 18-05، المادة 22).

غيّرتم رأيكم رغم وصول الطلب في حالة ممتازة؟ إذا كان المنتج سليماً وغير مفتوح وفي غلافه الأصلي، أعلمونا خلال 12 ساعة من التسليم: نقترح عليكم استبداله بمنتج آخر أو برصيد. يُضاف هذا إلى الضمانات القانونية، وتكون مصاريف الإرجاع حينها على عاتقكم.

تواصلوا مع خدمة الزبائن هاتفياً أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني في الأجل المحدد، مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. نؤكد استلام طلبكم وننظم الإرجاع معكم، ويكون على نفقتنا في الحالتين 1 و2.

في الحالتين 1 و2، يتم الاسترداد خلال 15 يوماً من استلامنا للمنتج المُعاد. وبما أن الدفع يتم عند الاستلام، فلا يشمل إلا المبالغ المدفوعة فعلاً، ونتفق معكم على طريقة دفعه. أما الاستبدال الودّي (الحالة 3) فيكون باستبدال أو برصيد.

لا يمكن اعتبار المنتج معيباً إذا استُهلك في معظمه (تذوّق أكثر من قطعة) أو حُفظ بشكل سيئ بعد التسليم (تُرك في الحرارة مثلاً). ولا تُعدّ الاختلافات الطبيعية في شكل أو لون القطع المصنوعة يدوياً عدم مطابقة.

يُؤكَّد كل طلب هاتفياً قبل تحضيره: لا تستلمون طرداً مفاجئاً أبداً. إذا وصل الطرد متضرراً، ارفضوه لدى عون التوصيل وتواصلوا معنا: نقترح تسليماً جديداً أو إلغاءً دون مصاريف. رفض طرد مطابق دون سبب يؤدي إلى إلغاء الطلب، وقد يحدّ الرفض المتكرر من إمكانية الدفع عند الاستلام في الطلبات القادمة.