سياسة الإرجاع

إذا استلمتم طلبكم بحالة ممتازة لكنكم غيّرتم رأيكم، يمكنكم طلب الإرجاع خلال 12 ساعة من التوصيل. يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وسليم وفي غلافه الأصلي. في هذه الحالة، نقدّم استبدالاً بمنتج آخر أو رصيداً — بدون استرداد نقدي. تكاليف الإرجاع في حال تغيير الرأي يتحملها العميل؛ وفي حال مشكلة جودة مؤكدة نتحملها بالكامل.

إذا استلمتم منتجاً فاسداً أو منتهي الصلاحية أو مهشّماً أو مكسوراً أو ذائباً أو برائحة أو طعم غير طبيعي، أو لا يتطابق مع طلبكم (منتج خاطئ، عناصر ناقصة، كمية غير صحيحة)، لديكم 24 ساعة من التوصيل لتقديم شكوى. سنقدّم لكم بديلاً كاملاً أو استرداداً كاملاً.

شكاوى مقبولة: منتج فاسد أو منتهي الصلاحية، غلاف مهشّم أو مكسور، منتج ذائب أو مشوّه، رائحة غير طبيعية أو طعم غريب، منتج خاطئ تم توصيله، عناصر ناقصة من الطلب، كمية غير صحيحة. شكاوى غير مقبولة: منتج مستهلك بشكل كبير (أكثر من قطعة واحدة تم تذوّقها)، منتج حُفظ بشكل سيئ من قبل العميل بعد التوصيل (مثلاً: تُرك في الحرارة)، تفضيلات جمالية (اختلافات في الشكل أو اللون طبيعية للحلويات المصنوعة يدوياً)، شكاوى مقدّمة بعد انقضاء مهلة 24 ساعة.

تواصلوا مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المهلة المحددة (12 أو 24 ساعة). يرجى تقديم رقم طلبكم وصور واضحة توضّح المشكلة. سنردّ خلال ساعات قليلة ونرتّب حلاً مناسباً.

لمشاكل الجودة، يتم الاسترداد خلال 5 أيام عمل بعد تأكيد شكواكم. لإرجاع تغيير الرأي، يتوفر فقط الاستبدال أو الرصيد — بدون استرداد نقدي.

لا يمكن إرجاع المنتجات المستهلكة بشكل كبير (أكثر من قطعة واحدة تم تذوّقها) تحت أي ظرف. الشكاوى المقدّمة بعد المهلة المحددة (12 ساعة لتغيير الرأي، 24 ساعة لمشاكل الجودة) لن تُقبل.

يُؤكَّد كل طلب عبر الهاتف أو SMS قبل الشحن — فلن يصلكم أبدًا طرد مفاجئ. إذا وصل الطرد تالفًا، ارفضوه لدى الموصّل وتواصلوا معنا: نستبدله أو نسترد لكم المبلغ كاملاً. رفض طرد سليم دون سبب يؤدي إلى إلغاء الطلب؛ وقد يحدّ تكرار الرفض من إمكانية الدفع عند الاستلام في الطلبات القادمة.